O programa Copel Agro completou o primeiro mês de funcionamento com resultados expressivos no Paraná. Desde o início das operações, em 6 de abril, a iniciativa já realizou mais de 25 mil atendimentos a produtores rurais e alcançou índice de satisfação de 95,4% entre os clientes atendidos.
Criado para oferecer suporte prioritário ao agronegócio, o programa atende principalmente produtores da cadeia de proteína, como peixe, frango, leite e suínos, que possuem atividade registrada no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) do Estado. O foco é agilizar o atendimento em casos de interrupções no fornecimento de energia elétrica.
Atualmente, cerca de 73 mil produtores rurais podem ser beneficiados pelo serviço em todo o Paraná. O atendimento é realizado por meio da linha exclusiva 0800 643 76 76, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
Além do atendimento telefônico especializado, o programa conta com uma estrutura dedicada dentro do Centro de Operações da Copel, composta por cerca de 70 profissionais atuando em escala permanente. A companhia também ampliou o número de eletricistas em regiões agrícolas, implantou escolas de formação profissional e passou a utilizar tecnologia Starlink para melhorar a comunicação das equipes de campo.
Outro diferencial do Copel Agro é o acompanhamento completo das solicitações. Após o contato do produtor, a demanda é monitorada desde a abertura até a solução do problema, incluindo retorno ao cliente com previsão de restabelecimento da energia. Desde o lançamento do programa, aproximadamente 7 mil ligações de retorno já foram realizadas.
Segundo a Copel, todas as demandas registradas também alimentam um banco de dados que auxilia no mapeamento das ocorrências e no aperfeiçoamento contínuo do serviço prestado aos produtores rurais.
O diretor-geral da Copel Distribuição, Marco Villela, destacou que o programa nasceu em parceria com entidades do setor produtivo para dar respostas mais rápidas às necessidades do agronegócio paranaense.
Com Informações Governo do Paraná
Fotos : Copel
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